+966506111232
سياسة الاسترداد والإرجاع
نحن في Superofff.com نسعى دومًا لضمان رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوّق إلكتروني آمنة ومريحة. لذلك، وضعنا سياسة استرداد وإرجاع واضحة ومرنة تضمن لك حقوقك وتسهّل عليك الإجراءات.
يمكنك طلب إرجاع المنتج في الحالات التالية:
-
استلامك منتجًا مختلفًا عن طلبك.
-
وجود عيب مصنعي أو ضرر واضح في المنتج.
-
وصول المنتج بحالة غير صالحة للاستخدام أو منتهية الصلاحية (للمواد القابلة للتلف أو التجميل).
شروط قبول الإرجاع:
-
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
-
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
-
لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وخاصة مستحضرات التجميل أو المنتجات الغذائية، إلا في حال وجود خلل. على خدمة العملاء، وإحنا هنساعدك في أي استفسار بخصوص الشحن أو المرتجعات.
آلية استرداد المبلغ:
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحص حالته، سنقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني بنتيجة الطلب.
إذا تم قبول الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة:
الدفع الإلكتروني: يُعاد المبلغ إلى البطاقة خلال 7 – 14 يوم عمل.
الدفع عند الاستلام: يُعاد المبلغ على هيئة رصيد في حسابك داخل الموقع، أو تحويل بنكي حسب الاتفاق.
في حال كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من Superofff.com (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، نتحمّل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
أما إذا كان السبب شخصيًا (مثل عدم الرغبة في المنتج)، يتحمّل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج “اتصل بنا”.
أرفق رقم الطلب، صورة واضحة للمنتج، وسبب الإرجاع.
سنقوم بمراجعة الطلب والتواصل معك خلال 24 – 48 ساعة.
سنرتّب خدمة التوصيل لاستلام المنتج (إن توفرت).
يتم فحص المنتج بمجرد وصوله للمستودع، ثم تنفيذ عملية الاسترداد حسب السياسة.
المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
المنتجات المخصصة حسب الطلب.
الهدايا المجانية أو العينات.
المنتجات المخفّضة ضمن عروض “تخفيضات التصفية النهائية” (إلا في حال وجود خلل واضح).
إذا كان لديك أي استفسار أو طلب دعم بخصوص سياسة الإرجاع أو الاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@superofff.com
نموذج الاتصال: صفحة اتصل بنا
أو عبر الواتساب المباشر من خلال الموقع.
كلمنا في أي وقت على خدمة العملاء، وإحنا هنساعدك في أي استفسار بخصوص الشحن أو المرتجعات.
طرق دفع متعددة
تسوق بسهولة وادفع بأمان
الشحن مجاناً
عند الطلب بحد ادنى 449 جنية
